亚马逊商家,解决店铺差评的5个有效方法

评论作为亚马逊平台上,影响产品销量和排名的重要因素,一直是所有亚马逊商家会重点关心的一项工作。由于国外的用户,一般都不太习惯在购物后给产品留下评价。所以,亚马逊产品的自然留评率普遍偏低,大约在1~5%左右,尤其是德国留评率更低。再加上亚马逊平台最近加重了差评的权重,所以一条不好的评论,会产品的影响十分大。特别是新店铺,一旦出现了差评,是会直接导致没有新订单了的。今天优梯就来告诉大家,解决店铺差评的5个有效方法。

1、联系亚马逊团队进行删除

只有当评论中存在违规词的时候,亚马逊商家才能联系亚马逊团队,删除评论。

2、增加产品的评论或增加好评权重,稀释差评

除了删除差评外,亚马逊商家还可以采用,增加好评的方法稀释差评,减少影响。而要想再短时间内获得更多的评论,则只能通过亚马逊测评来进行了,而且要求测评的帐号必须是安全性高、上频率高的帐号才行,否则反而会导致店铺被亚马逊平台认为存在风险,而进行删除评论或者封店的。

3、单击report abuse+评论comment

这个按钮是亚马逊判断评论是否违规的方法之一。如果一条评论在短时间内遭遇了大量的report abuse点击,该评论就可能会被亚马逊系统认为存在违规而自动删除。即使有没有被删除的情况,也会导致该评论会掉落到其他评论后,对转化率的影响也会最小化。

4、卖家主动与买家取得联系

由于亚马逊平台目前对订单界面是进行了加密操作的,所以卖家很难捕捉到买家的邮箱等信息。但是卖家可以尝试通过留下差评的用户名来查找订单,找到对应的买家。 不建议直接在站内信中与买家进行删评沟通,很容易踩到亚马逊的红线,措辞稍有不慎,就可能会有被判定为操纵评论的危险。所以使用此方法与买家联系时一定要尽量委婉地表达,不要直接上去就说给产品或给钱让他删除差评。

5、联系服务提供商删除差评或查找买家邮箱

现在很多服务商有一定的资源,可以帮商家去处理差评,但是其风险性较大。

以上就是亚马逊商家,解决店铺差评的5个有效方法了。总体来说,亚马逊商家还是要把好产品的质量关,做好店铺的运营工作,这样才能避免出现买家给差评的情况。

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