亚马逊商家,应该如何应对产品差评?

每一位运营电商店铺的商家,都会遇到差评,这些差评有的是可以通过买家的努力来去避免掉的,有的则是无法避免的差评。我们都知道如果店铺产品存在差评的话,是会对产品的销量和成交转化都产生影响的。那么亚马逊商家应该如何去应对这些差评呢?

从国外买家普遍留评率低,我们可以了解到,一旦商家给与了差评,就证明他们对产品存在着强烈的不满。因此亚马逊商家应当在发现差评的时候,及时作出反应。即使不能立即答复解决问题,也要让买家认为他们的诉求是可以得到回应的。

亚马逊商家在看到差评后,应积极的去了解产品的具体情况,了解是什么原因导致的差评,是产品质量存在问题?发送的产品中缺少配件?还是说产品与Listing中的描述不符?

如果是产品确实存在质量问题,亚马逊商家应当尽快为买家安排退款或者重新发送一份不存在质量问题的产品。在执行此操作时,我们还可以附上优惠券来聊表歉意。

如果是由于对产品说明或其他内容而导致的误解,那么这条差评可以为我们提供一个很好的机会,使我们说服客户删除差评,甚至将差评更改为好评。在与客户沟通的过程中,商家要让买家感受到,我们始终愿意帮助他们解决问题的态度。同时,亚马逊商家还可以在公共评论中通过回复负面评论,来进行解释说明,从而增强其他买家对产品和服务的理解,将差评转换成为好评。

最后,在回应客户评论时,我们必须遵循亚马逊的准则。不采取任何利诱的方式让消费者删除或修改评价,也不在评论中留其他网站的链接和邮件。

从某种意义上来说,差评的出现,有时候更能帮助买家了解到自己产品存在的问题,从而督促商家去进行改进。虽然差评的存在,会在一定程度上导致产品的销量和权重受到影响,但是只要商家及时的去改进,就能通过更多的好评来将差评压制下去了。必要的时候,也可以适当的选做一些亚马逊测评,来稳定产品的成交和转化的数据,从而帮助店铺避开风险。

 

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