Shopee虾皮店铺,常见的退货退款流程

受到国外疫情的影响,很多买家在购买产品后,因为迟迟无法受到货物,所以不得不去操作退货/退款。许多新入门的小白商家,不知道该如何去处理退货退款,所以今天优梯来跟大家科普一下。

Shopee虾皮平台,在面对这两种情况时,会导致退货/退款。

1、买家收到货物后,发现产品存在破损,或者产品是瑕疵品、仿冒品以及错误的产品,买家就会联系Shopee虾皮平台要求进行退款或者退货退款。

2、买家迟迟未收到货物,或者收到的货物不完整,在这种情况下,买家也是可以提出退款的。

需要注意的是,如果产品退回费用超过了产品本身的价值时,建议各位Shopee虾皮商家仅退款不退货。除了之外,Shopee虾皮平台有规定,买家在收到货物的5天内,可以提出退款或退货退款的申请,而Shopee虾皮商家在收到买家申请后,应在2个工作日内进行处理。

那么具体,买家在申请退货/退款时,有哪些具体的处理流程呢?

1、商家同意退货/退款或商家家没有在2天内回复买家的,但是买家未在5天内将商品寄还。

如果Shopee虾皮商家没有在2天内回复,系统会默认卖家同意退货/退款;如果商家同意了买家的退货退款申请,那么平台将发送退货地址给买家,买家在收到退货地址后,应在5天内将货物退回,并提供物流单作为凭证;在商家确定产品退回后,即退款给买家,否则Shopee虾皮平台将拨款给商家,取消买家的退款退货申请。

2、卖家同意退货/退款或卖家未在2天内回复,而买家在5天内寄回了商品。

对于买家在5天内将货物寄回给买家的情况,需要Shopee虾皮商家确定产品是否正确,然后按下退款同意健,将产品款项退回给买家。如果商家发现买家机会的产品不正确,则可以向Shopee虾皮平台提出争议,由Shopee虾皮平台介入调查处理。

3、卖家不同意退货/退款,买卖双方通过协商达成共识。

如果Shopee虾皮商家不统一退款退货,商家可以通过平台的“讨论”以及“出价”功能来与买家进行协商,买家需要在一天内进行回复,如果买卖双方不同意对方的出价时,可以利用“还价”功能去进行协商,商家如果不同于,需要在2天内驳回买家的出价,逾期将被视为同意,进而按照协商的价格进行退款退货。

4、卖家不同意退货/退款,买卖双方无法达成共识。

如果卖卖双方一直无法达成协议,可以申请让Shopee虾皮平台介入处理。

以上就是Shopee虾皮商家遇到退款退货时,常见的处理流程了,希望能帮助到各位商家,知道处理流程。

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