亚马逊店铺中买家满意度太低,会有哪些后果?

亚马逊开店的商家,都知道亚马逊平台是非常注重买家的购物体验的,平台定期会对卖家的买家满意度指标进行考核,如果满意度太低,是会衍生出一些不好的后果的,那么具体有那些不好的后果呢?快跟着优梯一起来看看吧。

亚马逊的买家满意主要是为卖家提供产品Listing层面的买家体验健康度状况明细,各位商家可以去在“买家之声”中进行查看。在“买家之声中”,商家可以看到上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。针对这些方面,亚马逊卖家可以去进行针对性的优化,从而有效防止退货和差评的产生。

如果店铺里买家的不满意率,远远高于类似商品的不满意率,那么亚马逊平台是可能会停售这些商品的。

买家的不满意率=买家报告(退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论)商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数。

如果商家的产品,因为买家满意度低导致产品下架,商家也是可以通过在”买家之声”上自主操作来恢复产品的销售权限的。目前看来,商品的买家不满意率以及商品停售并不会对卖家的账户产生什么不良的影响,但是各位亚马逊商家仍然要注意,不能让自己的店铺陷入风险中。必要的时候,可以适当的选做一些亚马逊测评,来稳定产品的成交和转化的数据,从而帮助店铺避开风险。

针对店铺中买家满意度状况“不佳 (poor)”和“极差 (very poor)”的产品,卖家要及时采取补救措施,去避免产品被下架。

只有店铺的买家满意度越高,亚马逊平台才认为,你的产品和服务能带给买家更好的体验,才会给你店铺更多的流量扶持,所以一定要监控好店铺的这项数据,做好产品的优化,以及服务的提升,避免退货、退款等问题的出现,影响自己的买家满意度了。

好啦,以上就是我今天想跟大家分享的所有内容了。

 

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