手把手教你搞定亚马逊店铺退货,稳定店铺数据

开年第N天,相信有不少亚马逊卖家面临着店铺里存在退货订单的问题,对于过年期间产生的退货的订单,我们的亚马逊商家一定要及时的进行处理,否则会出现被买家投诉,影响店铺权重的情况出现。

针对买家退货,不同情况的退货,其处理方法也是不一样的;今天我就手把手的教教大家,如何去处理亚马逊店铺里的退货。

对于经营自发货的亚马逊商家,如果出现了退货订单的情况,如果是价值比较低的产品,建议商家直接赠送给买家,并退还货款,这样不仅可以有效的降低退货率,还可以让买家给予好评。

对于一些价值高的产品,则是建议商家联系海外仓的公司,提供当地的地址让买家进行退回,待商家确认货物没有问题可以进行二次小猴后,再操作退款,当然要好好跟买家进行沟通哦。

对于进行FBA发货的商家,一旦店铺遇到了产品退货的情况,默认是由FBA进行处理的,亚马逊FBA会向买家提供上门取货退回到仓库的服务,待FBA确认没问题后,就会操作退款给买家。但是需要注意的是,FBA对于退货的产品是不会重新上架进行销售的,所以亚马逊商家需要先移除库存,然后让第三方海外仓进行退货和换标后,再发送到FBA仓库重新上架进行销售。

如果是因为年前已经发货,但买家反应没收到货的情况,建议商家跟买家进行沟通,让对方再耐心等待一段时间,看后续是否能顺利收到货物。如果在最迟预计送达日期还没收到的话,亚马逊商家一定要及时进行退款,避免买家申诉进行索赔。

同时亚马逊商家还要向物流承运商进行核实货物的具体情况,如果是丢件等情况,需要跟买家说清楚,看买家是否支持补发货物,然后再向承运商索赔,这是非常重要的。

对于亚马逊退货退款的金额,各位亚马逊商家可以在卖家后台,通过点击绩效报告-付款-交易一览,来查看明细,退款的订单会显示具体退回的佣金。

总之亚马逊商家在处理售后问题的时候,一定要记住避免店铺的退货率过高,而影响到产品排名,特别是进行FBA发货的商家,一旦产品的退货率超过10%,那么你的listing就会被亚马逊禁售,如果持续过高不调整,是有可能被封号的,后果很严重。必要的时候,可以适当的选做一些亚马逊测评,来稳定产品的成交和转化的数据,从而帮助店铺避开风险。

所以无论什么时候,各位亚马逊卖家一定要了解清楚售后问题处理流程,尽可能不要让买家退货,跟买家协商好,实在不行再退款,才能避免带来不必要的影响。尤其是在年后复工的售后问题,一定要第一时间解决,否则可能就会转变为投诉,更加得不偿失了。好啦,今天的分享就到这里了。

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