亚马逊新手卖家,一定要知道的3种降低退货率的方法

对于经营跨境店铺的商家而言,退货无疑是运营工作中一个让人头疼的问题,商家不仅要退款给买家,还要面临货物退回的物流费用,以及仓储费用。而且店铺的退货率如果过高,还会影响店铺的权重,所以控制好店铺的退货率是非常必要的。今天优梯就来告诉各位亚马逊新手卖家,3个有效降低退货率的方法。

1、严格把关产品
对于小卖家来说,减少退货率最简单的办法,就是严格把控产品的质量关。亚马逊商家应当做到在商品生产和入库前进行抽查和检测工作,这样可以有效减少劣品、次品进入消费者手中的可能性。 确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺,甚至超出消费者的期望,这样就可以减少退货情况的发生。
2、制定明确的退货政策
据以往对亚马逊平台的买家进行的调研,我们发现很多消费者对退货流程存在很大的不满之处,有20%的买家表示不能接受自己需要缴纳运费,19%的买家表示希望不用等退款发放,16%的买家表示在与卖家进行退货和退款方面缺乏必要的沟通,13%的买家表示将货物退回至承运人的地点很是麻烦。
由此可见,亚马逊的买家对于退货是非常重视的,商家应该提供详细明确的退货政策,有效的引导商家去操作退款,告知可以退货的时间,退货的合理情况以及如何获得退款,有效的沟通,都能很好的控制店铺的退货率,而且也能合理避免出现差评。
3、做好客户的引导工作
当商家收到买家的退货申请时,应提前做好对应的沟通工作,根据买家不同的退货理由,来进行协商,争取买家的理解、减少退货的发生,降低退货的物流成本。
店铺的退货率作为亚马逊平台考核店铺运营状态的一项重要指标,亚马逊商家应当引起重视,落实好各个方面的沟通和处理方案,这样才能有效的降低店铺的退货率,降低货物退回导致的物流成本,让店铺能稳定的运营下去。

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