亚马逊对评论再度出手,商家该如何自救?

最近亚马逊平台可谓是震荡不断,又是突如其来的“地址验证”,又是对评论下手的,这不就有不少亚马逊商家在对产品进行国际评论合并时,发现虽然评论合并成功了,但是评论数反而大幅减少了。在如今亚马逊平台对评论再度下手的情况下,亚马逊商家应该如何自救?快跟着优梯一起来看一下。

此次的评论,主要体现为,评论在进行合并后,产品的ratings数量没有发生变化,仍然显示的是合并之前产品的评论数量,但是国际评论的内容却可以在listing下看到的。目前虽然无法判断该操作,是否是亚马逊官方调整了全球共享评论的规则,但此次亚马逊对此项政策收紧,相信和“国际评论共享”功能被滥用脱不了干系。所以目前亚马逊商家能做的、能获得评论的方式,应该从下面几个方面来进行。

1、后台一键索评

这是亚马逊在2019年末推出的功能,买家后台订单通过点击一键索评按钮,可以提醒买家进行留评,而且是被亚马逊平台所认可的。但是其缺点在于需要自己一个一个去点,对于订单多的卖家来说比较繁琐。

2、使用创意卡片

很多时候,一个信息齐全的创意卡片,能让很大一部分的买家愿意花费几分钟的时间来表达自己对于产品的满意度。卡片内容可以包括:产品使用说明、退款流程等,详尽的售后信息,会让买家的好感大大增加。

但是需要注意的是,卡片中不能出现明显的索评文字或者将客户引流至其他平台的叙述。

3、售后邮件营销

无论何时,有限的营销都是运营好一个店铺必不可少的,通过邮件联系客户,询问产品的反馈进行售后跟踪,并留下产品的链接,可以有效增加买家留评数。但是要注意措辞,太过明显的有偿邀评可能会被监测到操控评论。

4、提升服务水平,营造良好的购物体验

好的购物体验,是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时,应从消费者的角度出发,强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。最大程度的确保“所见即所得”,营造真实且积极的购物体验,这样才能有利于买家进行留评,留好评。

那么以上,就是我认为在如今亚马逊平台对评论严控的情况下,亚马逊商家可以进行的一些自救方法了。

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