亚马逊商家,应该如何写站内信?

邮件和站内信,作为亚马逊平台买卖双方进行有效交流的重要渠道,也是卖家向买方传递信息的一个重要途径,因此亚马逊商家应该好好利用站内信来运营店铺。今天优梯就来告诉大家,亚马逊商家应该如何去写站内信。

1、发送内容不能包含利诱信息

所谓的利诱信息,就是指当卖家的产品被买家差评后,卖家通过退款、折扣、送赠品等给好处的做法请求买家删掉差评,或者通过同类型的手段请求买家留好评。

这一类的信息,是违反亚马逊平台规定的,所以一旦被亚马逊平台监测到,就会对商家发出限制警告,甚至是关闭账号。

2、站内信内容不能包含购买链接

站内信的使用,除了可以用于沟通购买信息外,亚马逊商家还可以通过信件,来向目标用户发送产品信息,比如新上架产品的链接或者优惠券。

而这一类信息,也是亚马逊平台所不允许的,因为按照亚马逊的站内信规定,只能发送订单详情和客户服务相关的信息,任何包含宣传以及第三方链接的内容都是被禁止的。

3、站内信中不能包含真实邮箱地址

买卖双方在进行沟通时,我们会发现亚马逊平台会将邮件的后缀改成亚马逊,从而避免双方看到彼此的真实邮箱。

这是亚马逊平台为了防止买卖双方在线下交易或者私下交流而制定的规则。所以如果在站内信中包含了邮箱信息,被后台系统检测到后,会将该条邮件信息进行屏蔽,并判处帐号存在违规行为。

4、标记不需要回复

如果卖家收到信件后,发现最下方有“Mark as no response needed”,其意思就是,不需要商家进行回复。

这是亚马逊平台为了避免商家为满足平台要求而回复一些无关紧要的话,这样过多的邮件往来一定程度上会影响买家的购物体验,所以特别做了这一功能。当买家发来邮件表示问题已经解决后,不需要再进行回复了,商家就可以点击该按钮。

5、设置常用邮件模板

很多时候,在沟通中,会出现很多常规性、频繁的话语,这时,商家就可以在平时设置一些常规模板,来快速回复信息,减少邮件编辑发送的时间。

以上,就是亚马逊商家,在编辑站内信时,有哪些需要注意的事项了,希望有帮助到大家。

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