亚马逊商家,应该如何处理不同星级的FeedBack?

FeedBack,即店铺反馈,是指消费者在商店购买某一产品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺所做的评价。通常会从店铺的客户服务水平、物流及时性和响应速度几个方面进行描述。对于此种评论,只有在店铺中真实购买过产品的帐号才能进行评论。

亚马逊平台的角度来看,Feedback不仅很大程度上影响了产品购物车,而且如果商家的Feedback的数量或质量不如别人,也是会减少平台推荐给顾客的机会的,相应的产品曝光率就会被降低。从站外引流的角度来看,一些大型交易网站对亚马逊卖家的Feedback星级和数量都有明确的规定。从客户的角度来看,Feedback的好坏也会影响他们是否购买的决定。今天优梯来跟大家说一下亚马逊商家,应该如何处理不同星级的FeedBack?

1、最好去掉1-3颗星的Feedback。建议先联系买家,通过协商来让买家删除网站上的Feedback。而对于买家不愿意或无法消除负面Feedback。亚马逊商家可以找亚马逊平台进行申诉,但仅限于Feedback违反了留评规则,且时间不到90天的评论。一旦超过了90天,再申请删除,那么就会显示此申请已无效。

2、4星的Feedback通常是客户投诉产品、包装或物流方面的一些问题。所以卖家可以点击通过点击后台的Response来进行回复和说明。

3、5星级Feedback可以礼貌地进行回复,比如”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。这是为了尽可能巩固顾客对你店铺的印象,增加顾客的回购率,也能对正在浏览的客户增加店铺对他们的吸引力。

FeedBack作为产品评论的一种,也是会直接影响到产品的成交和转化的,所以各位亚马逊商家也要重视评论的维护,要尽可能的展示好的评论到买家面前,稀释不好的评论,这样才能有效促进产品的成交和转化,提升店铺销量的同时,也提升店铺的整体权重。好啦,今天关于亚马逊商家,应该如何处理不同星级的FeedBack的内容讲解就说到这里。

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