亚马逊商家,面对投诉,如何合理申诉?

对于亚马逊商家来说,在运营店铺的过程中,或多或少会遭遇到店铺被投诉的情况。面对这些投诉,商家必须尽快想办法解决,才能避免对店铺造成的影响。今天优梯就来跟大家说一说,当你发现店铺存在投诉的时候,应该如何去进行申诉呢?

亚马逊平台在给商家发送与投诉相关的邮件时,往往会给卖家留下一个申诉的入口,这个入口一般是在绩效通知里。亚马逊平台会给商家一个机会去针对投诉的内容进行阐述和解释,简称“POA”,行动计划。如果商家能够在POA中说服亚马逊的审核人员,那么你就能申诉成功。

建议各位亚马逊商家在POA中,围绕以下3个方面来进行阐述。

1、产生上述问题的原因是什么?也就是你要说清楚该投诉是因为什么而产生的的。

2、你对这件事情的对策是什么?也就是你该怎样去处理已经发生的结果。

3、将来你有什么样的预防措施?即你将来会怎样预防这类事件再次发生。

在弄清楚上述三个问题如何讲解之前,各位亚马逊商家不要贸然去回复亚马逊的绩效通知。因为根据卖家的实战经验来看,每回复一次亚马逊的邮件,你申诉成功的机会就会减少一些。所以,在写POA之前,你先要去做的,是调查清楚事情产生的原因。

亚马逊商家要在清楚了解到为什么会收到投诉的情况下,衍生开来,去对投诉的原因和如何解决、预防进行阐述。秉承一切以买家的用户体验为优先,去进行解释说明,最好能有相关的资料来进行证明。其次,对于所有的POA信件来说,亚马逊审核员,最希望看到的是,你将如何处理现在所面临的情况,如何去维护买家的合法利益,以后后续如何去维护亚马逊平台的合法利益。只有做到了这些才能算是进行了一次有效的申诉。

千万不要直接从网络上下载模板来随意修改后,就用于申诉,要结合自己的实际情况去编辑文案,进行申诉,这样申诉成功的几率才会更大。

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