亚马逊产品Listing恶意篡改事件频繁,商家如何自救?

一直以来都不乏有亚马逊商家反馈说,店铺中的产品Listing被恶意篡改添加违法的敏感词,而导致产品被下架,甚至店铺被封的情况出现。遇到这种情况,商家应该如何去维护自己的合法权益呢?来跟着优梯一起看看解决办法吧。

从目前来看,卖家的产品Listing被恶意修改添加敏感词,主要包含以下两种情况:

1、VC卖家恶意修改产品Listing

亚马逊VC账号,是比SC账号有着更高的权限的帐号,目前平台上已不再对买家开放成为VC帐号的渠道了。但是由于其权限高,所以存在一些VC卖家利用这些权限来恶搞竞争对手,比如在产品Listing中加入大量的敏感词,或是修改主图,来触发亚马逊审核,让商家面临平台的审核,无法继续运营产品。

2、跨站点跟卖添加敏感词

除了上面说到的,利用VC帐号更改其他商家的产品Listing外,还有有人会利用之前亚马逊颁布的全球共享评论功能来恶意合并含有敏感词的评论,导致产品Listing被篡改。

对于产品Listing被篡改的情况,如果产品Listing的编辑权在商家自己手上,那么商家在发现存在敏感词的时候,立刻进行删除,再联系亚马逊客服刷新一下,就能有效避免产品被篡改的情况了。

但是偏偏商家在上架完产品后,产品Listing的编辑权就不在商家手上了,特别是跨站点的店铺,商家更是无法自行处理。那么面对这样的情况,亚马逊商家应该如何进行申诉呢?

1、被VC卖家篡改

如果商家的产品Listing是VC卖家修改的,那么商家可以联系拥有VC账号的卖家或者服务商去进行修改。

或者,想亚马逊平台开工单进行申诉,商家需要提交商标、品牌官网链接、进货发票和带有UPC码的产品实拍图,以此来证明商家确实是产品的持有者。这个方法虽然效果会比较慢,但是基本上是可以解决的问题的。

2、在跨站点跟卖添加敏感词

而对于通过合并全球评论,导致产品Listing被添加敏感词的情况,亚马逊商家可以准备好6张产品图,然后通过开工单去进行申诉,在工单中商家需要表明个人的立场,时刻跟进,让亚马逊平台尽快恢复产品的销售权。

整体来说,亚马逊商家还是要把产品的编辑权掌握在自己的手上,以防被恶意卖家利用导致产品Listing被恶意篡改的情况出现。

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