亚马逊不再提供顾客信息,商家如何进行测评?

有关注亚马逊最新政策的商家,一定会知道亚马逊平台刚颁布了一个新规,表示从2021年4月8日起,亚马逊将不再额外对FBA卖家提供买家姓名、地址等详细信息了。

关于这一规则,不少人猜测是因为之前有商家将买家的信息打印出来,进行了一些索评、明信片以及邮件之类的二次营销,亚马逊平台为了保障买家的用户体验,避免出现过度营销的行为,而进行的改动。那么在如此情形下,商家后续应该如何去进行测评呢?

1、后台一键索评

这个功能是亚马逊平台在2019年末推出的,帮助买家在后台通过已成交的订单获取评论的渠道,其缺点在于商家只能一个一个点击来进行索评操作,对于订单多的卖家来说是比较繁琐的。但是其胜在是被亚马逊平台所认可的索评渠道。

2、使用创意卡片

很多时候,一个信息齐全的创意卡片会让相当一部分的买家愿意花费几分钟的时间来表达自己的满意度,卡片内容可以包括:产品使用说明、退款流程等,详尽的售后信息,会让买家的好感大大增加。

需要注意的是,卡片中不能出现明显的索评文字或者将客户引流至其他平台的叙述,这都是不能碰的高压红线。

3、售后邮件营销

过度营销确实会给买家带去不好的体验,但是有限营销是有利于维系买家与商家之间的关系的。通过邮件联系客户,询问产品的反馈进行售后跟踪,并留下产品的链接,可以有效增加买家留评数。但是要注意措辞,太过明显的有偿邀评可能会被监测到操控评论。

4、提升服务水平,营造良好的购物体验

好的购物体验是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时要才能够消费者角度出发,强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。最大程度的确保“所见即所得”,营造真实且积极的购物体验。

虽说亚马逊平台不再面向FBA商家显示买家的姓名、地址等信息,但是对于亚马逊商家来说,该进行的运营规划还是得继续,测评并不是店铺运营的全部,商家还要要选好产品,保障产品质量,才能让店铺长久的运营下去的。好啦,今天的内容就分享到这里了。

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