亚马逊自动退款给买家,怎么回事?

亚马逊开店,买家退款也算是比较常见的情况,卖家可以根据实际情况选择是否同意退款。但不少卖家反馈说出现了系统自动退款给买家的情况,这是为什么呢?快跟着优梯一起来找一下原因。

亚马逊系统自动退款原因:

1、买家权限问题

一些买家账号会被亚马逊平台认为存在异常,就会剔除掉买家的购买权限。当这些没有权限的买家在亚马逊下单后,被系统检测到,就会操作自动退款,以免卖家发货了。

2、买家开索赔

像是一些自发货的订单,一般情况下系统是不会自动退款的,但如果买家开了索赔,且亚马逊判定买家赢的话,那么系统就会自动退款给买家,所以一定要注意。

3、未设置需卖家同意

大家可以到卖家中心里“设置-退货设置”中查看,是否有勾选“需要卖家同意”的退货选项,否则也是会导致自动退款的情况出现。

除此之外,FBA发货的订单,是支持买家30天内无理由申请退货的,所以如果买家申请了退款,系统都是会自动退款给买家的。

4、卖家未及时处理退款

亚马逊规定卖家要在48小时内处理买家的退货申请的,如果超过48小时没有回应,那么亚马逊就会自动从卖家账户中扣除索赔的金额,自动退款给买家了。

一般系统自动退款的订单,亚马逊平台会发送一封邮件通知卖家,内容中会涉及具体的产品订单号,以及建议卖家不要进行发货的提醒。如果你已经发货的话,需要及时联系物流商将货物退回,避免出现不必要的损失了。

亚马逊自动退款对卖家的影响也是比较大的,所以大家一定要检查好相应的设置是否做好了,每天关注一下是否有买家的退货申请,及时处理,才能更好的避免系统自动退款,如果发货了也要及时追回产品,避免导致自己钱货两空的损失了。

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