亚马逊卖家如何有效降低产品的退货率

对于做电商的卖家来说,退货退款一直都是商家不得不考虑的一个的问题。一旦店铺中的退货率偏高,是肯定会影响到店铺的整体权重以及产品成交的。那么如何才能有效的降低产品的退货率呢?优梯以亚马逊为例,来为大家讲解一下。

首先我们说一下退回的货物有哪些处理方式。如果产品如果完好无损,那么亚马逊回将该货物重新加至亚马逊的FBA库存中。如果产品外包装或者产品本身存在问题,那么亚马逊会以二手货的方式对产品进行售卖。

其次,我们通过分析可以知道,买家是通过产品的listing来去判断一个产品的好坏的。

所以我们不妨就从产品的listing入手去进行维护和优化。

1、商品的各项指标要标注清楚

对于非标准产品而言,罗列清楚的商品的每一项指标能让用户对产品更了解。比如如果你卖的是床,那么明确的产品尺寸能让用户更好的进行选择。

2、最好是包含产品的对比图

也就是将自己的产品和普遍存在的的物体进行对比和参照的图片。因为对于有些产品来说,买家是无法去确定产品的尺寸或者大小的,如果有一个参照物,会让买家更容易分辨和了解产品。

3、产品的描述不能虚假

存在有一些商家,为了促进产品销售,会将自己的产品功能进行夸大,把原本无法实现的功能也写上。导致买家在收到货物后,体验感大打折扣,进而发生投诉和负评的情况。

4、做好客服沟通

一般在买家操作退货后,有的买家会留下评论来反馈自己对产品的意见。建议当店铺出现退货退款的情况时,卖家可以试着去通过站内信的形式与顾客去取得联系,来安抚好买家。

以上就是优梯今天想跟大家分享的关于亚马逊平台如何有效降低产品退货率的知识点了。

本文观点不代表宝妈派立场,若内容、图片有任何版权问题,请联系宝妈派处理。发布者:外贸CBEC,转转请注明出处:http://www.1888tui.com/archives/5614

发表评论

登录后才能评论