速卖通退换货流程详解

不论是买家还是卖家,对于退换货都是比较关心的,那么在速卖通平台上,是如何操作退换货的呢?优梯今天就给大家说明一下。

当卖家和买家达成退款和退货的协议之后,买家必须在10天内将货物发出并填写退货运单号后,否则平台会将款项打给卖家。卖家有30天的确认收货时间,如果卖家没有收到货物或者对寄回的货物不满,商家可以直接将该订单提交到纠纷平台,逾期未操作则默认卖家对寄回的产品无异议。纠纷部门在接收到纠纷订单后,会联系双方跟进处理。

速卖通具体的退换货流程

1.买方在线申请退款,发起无理由退款,平台给予10天的操作退货时间,买家通过自费的方式,将货物寄回系统指定的当地仓库。

2.当地仓库在收到货物后,会对产品进行核查,如果确认收到的货物不影响二次销售,仓库系统会反馈给速卖通平台。

3.速卖通在接到仓库方货物没有问题的回复后,将货物金额退还给买方,而其他优惠券及其他规定则保持不变。

给卖家朋友们一些有效解决纠纷的小建议:

1、客户第一

1) 要站在买家的角度考虑问题,尽量以出友好的方式去和买家协商解决问题;

2) 尽量减少买家的损失,让买家体会到商家的用心,为下次成交奠定基础。

2、有效沟通

1) 及时回应:当买家对购买产品的质量不满意时,马上做出回应,与买家进行友好的协商;

2) 沟通技巧:在和买家进行沟通的过程种,需要注意买家的心理变化,如果是买家不满意,尽量让买家能不退货退款;如果必须要退款时,尽量引导买家操作部分退款,而非全额退款退货。
3、保留证据:在与商家的交易过程中,最好能保留完整的有效信息,以便出现了纠纷时,能作为证据来帮助商家解决问题、维护自己的权益。

好啦,以上就是优梯今天要跟大家分享的关于速卖通退换货的相关知识点了,各位商家都了解了吗?

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