亚马逊卖家遇到恶意投诉,该怎么办?

近日一直有商家反馈说,自己的店铺遭受到了恶意投诉,不知道该怎么办。今天我就教一下大家,当遇到投诉时,该怎么办?

一、直接发邮件给投诉人

1、首先诚恳的进行道歉;

2、针对投诉内容进行解释,罗列出让人信服的原因,请求获得得谅解;

3、根据对方提出的,你可以接受的谅解方式去进行赔偿;

4、最后希望对方可以撤销投诉。

二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题,你就需要想办法通过其它方式了。

如果投诉人一直不给予回复,那应该怎么办呢?

(1)去找到投诉者对应的专利的公司

通过相关网站找到注册专利的公司,先研究清楚他们公司的专利具体是什么?你的产品是不是真的涉及到侵权了?打个比方,如果对方注册的是外观专利,而你的产品和他的专利存在有不一样的地方,你就需要把这些不同的点找出来,说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件,通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点,但是只要亚马逊审核通过,回复同意申诉后,产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人,直接去购买他们的版权,让他授权给你卖,这样也是可以的。

(2)被投诉侵权后,如何进行改进:

1、立即移除涉及侵权的Listing,重新检查产品各方面的情况;

2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理,并且将产品移出FBA仓库;

3、为客户提供了两套赔偿方案,让客户自己进行选择,是重新发货还是退款;

4、更换了物流渠道

(3)联系亚马逊绩效团队解决

针对投诉事件中卖家可能存在的疑问,在此建议各位:

1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量,提出解决方案;一旦出现了恶意投诉,肯定不止你一家有这个情况,寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。

2、如果很难明确知道,到底是哪个词有问题,可以通过case来查明原因,如果case查不出,可以先将自己的标题改为最普通的形式,进行申诉。

3、如果申诉不成功,而你的库存还在路上,那你可以联系亚马逊团队,等库存到达FBA海外仓,对库存及时进行移除。

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