亚马逊卖家遇到恶意投诉，该怎么办？

2020年10月31日 18:16 • 亚马逊 • 阅读 46

近日一直有商家反馈说，自己的店铺遭受到了恶意投诉，不知道该怎么办。今天我就教一下大家，当遇到投诉时，该怎么办？

一、直接发邮件给投诉人

1、首先诚恳的进行道歉；

2、针对投诉内容进行解释，罗列出让人信服的原因，请求获得得谅解；

3、根据对方提出的，你可以接受的谅解方式去进行赔偿；

4、最后希望对方可以撤销投诉。

二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题，你就需要想办法通过其它方式了。

如果投诉人一直不给予回复，那应该怎么办呢?

（1）去找到投诉者对应的专利的公司

通过相关网站找到注册专利的公司，先研究清楚他们公司的专利具体是什么？你的产品是不是真的涉及到侵权了？打个比方，如果对方注册的是外观专利，而你的产品和他的专利存在有不一样的地方，你就需要把这些不同的点找出来，说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件，通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点，但是只要亚马逊审核通过，回复同意申诉后，产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人，直接去购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以的。

（2）被投诉侵权后，如何进行改进：

1、立即移除涉及侵权的Listing，重新检查产品各方面的情况；

2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理，并且将产品移出FBA仓库；

3、为客户提供了两套赔偿方案，让客户自己进行选择，是重新发货还是退款；

4、更换了物流渠道

（3）联系亚马逊绩效团队解决

针对投诉事件中卖家可能存在的疑问，在此建议各位：

1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。

2、如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。

3、如果申诉不成功，而你的库存还在路上，那你可以联系亚马逊团队，等库存到达FBA海外仓，对库存及时进行移除。

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