注意了亚马逊新政策来了!

注意了亚马逊新政策来了!近日亚马逊更新了卖家沟通指南政策,

亚马逊发布公告,宣布已对面向所有卖家的沟通指南政策做出了更新,对关于允许的消息类型、恰当的内容和格式做出了指导,并于11月3日正式生效。卖家可以在“Changes to program policies”页面上找到该公告 。

▲亚马逊公告原文

新版买卖双方《沟通指南》对很多卖家关心事情都作了具体规范,其中就包括订单以及退货相关要求,下面就让我们看看具体规则吧!

那么新版的沟通指南政策有哪些具体规则呢?哪些内容是卖家必须要做的或者是被允许的,而哪些是被禁止的呢?

与买家沟通时必须/允许的内容

首先要划一个重点:卖家只能向与自己联系购买产品或已在亚马逊商店购买过产品的客户发送许可信息。

而对于可向买方发送的许可信息,亚马逊将它们分为两种类型:Necessary Permitted Messages(必要允许消息)和Proactive Permitted Messages(主动允许消息)。

下面放出两者的差异之处与相同之处。

▲必要允许消息与主动允许消息的内容

那么以上内容又有哪些重点呢?

重点1:如果产品无法发货或者延误,卖家必须与买家进行沟通。

重点2:“请求产品评论和/或卖家反馈”被视为主动允许的消息。即从2020年11月3日开始,亚马逊将允许卖家向买家索要评论。

重点3:发送索评的方式,卖家可以通过卖家中心的“联系买方”或“请求审阅”页面联系买方。除了亚马逊后台的联系买方页面,卖家还可以使用Marketplace Appstore中列出的第三方应用程序去联系卖家。这些第三方的工具是提供自动请求评论的功能的,所以一般情况下不会触犯亚马逊的规则规定。

除了以上被亚马逊允许的内容之外,在与买家沟通时又有哪些内容是被禁止的呢?

与买家沟通时不能包含的内容

不要将以下消息作为独立消息或其他消息中的内容发送:

订单或运输确认;

仅显示“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助的消息;

市场营销或促销信息,包括优惠券;

对产品评论或卖家反馈的重复请求,单个订单;

任何其他产品的促销,产品或促销的推介。

许可信息不包含以下信息:

1、外部链接(除非这些链接是为完成订单或指向亚马逊的安全工作链接,链接应为https,而不是http)2、除产品说明、保修信息、发票以外的附件

3、包含或显示链接到卖家网站的商标

4、退出消息的链接

5、包含敏感内容的图像或文本(比如裸露的皮肤、暴力、脏话、攻击性语言)

6、追踪像素或图像

7、电子邮件地址或电话号码

8、购买产品的图片

9、与卖家品牌或公司无关的图像

亚马逊对卖家与买家沟通的信息样式制定了11条规则。其中不允许消息样式中包含以下任何内容:

1、Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题

2、Emojis(表情符号)

3、Gifs

4、邮件页边距最大宽度超过20%

5、图像或图形尺寸大于最大宽度的80%

6、覆盖Amazon的默认行高、字体系列或字体颜色

7、三种以上大小的字体

8、居中或以其他方式替代默认文本对齐设置的邮件正文

9、一行中超过两个换行符(段落之间的间隔)

10、不安全的图像(http而不是https)11、拼写错误或语法问题

对于以上内容,卖家需要注意的是卖家与买家沟通时将禁止发送“购买产品的图片”、“与卖家品牌或公司无关的图像”及“电子邮件地址或电话号码”。卖家在发送消息时也需要注意不要出现拼写错误或语法问题。

根据新政策,从2020年11月3日开始,亚马逊将开始对违反新沟通政策的卖家实行临时限制,随后将永久限制其发送主动信息的权限,严重违规者将被暂停在亚马逊商店的销售特权。

简而言之,在11月3日之前,如果卖家有违反通知中的所禁止的行为,请尽快改正。否则将面临被“永久禁言”或封店的风险。

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