速卖通卖家怎么回复平台留言?

速卖通卖家每天都会在平台收到买家的留言、站内信,这些都是需要卖家及时进行回复的。那么对于速卖通订单、站内信、纠纷这三类买家发布的信息,卖家应该如何进行回复呢?

  • 订单留言

一般订单留言,主要涉及的内容为资金审核不通过、催发货、催物流等情况。对于这种类型的信息,具体回复的方法如下:

如果是订单资金审核不通过,那么大家就可以询问一下买家是否是第一次在速卖通购物,然后告知他们资金审核不通过的原因,以及解决建议,去帮助他们解决问题。

如果是催发货的话,那么在回复信息的时候就要突出自己对产品的品质方面的管控,例如发货前会对产品的质量进行严格的之间,确保每位买家都收到一个心仪的产品。通过这种方式去回复,既能得到买家的谅解,也能突出自己的优势。

  • 站内信

如果收到的站内信是提示买家有下单,但未及时付款的,那么就需要商家通过回复去引导买家进行付款,否则是很容易导致买家流失的。回复时可以先告知买家,自己已经收到您的订单,但是您还未付款,是不是遇到什么问题;自己可以对价格、尺寸等问题给予帮助,欢迎随时联系,适当的进行催付,话术是很重要的。

  • 售后纠纷

速卖通卖家常遇到的售后纠纷,主要就是发错货、尺寸与描述不符、产品质量问题等。对于这些售后纠纷,回复时首先要做的就是跟买家道歉,抱歉产品未能让他们满意,然后再解释一下自己的情况,例如是代发的,没有办法对产品尺寸进行实时的测量,导致尺寸不符;可以给予一些补偿,引导他们重新购买。

大家还要注意的就是,因为速卖通回复模板是必须要用英文回复的,所以要注重语句的通顺,不可以有明显的语法错误。如果商家自己的英语不好的话,可以上网去找相关的模板,或者是找别人代写,同时根据自己的产品去做相关的调整,这样才会有一个好的成效。

以上就是部分速卖通卖家比较常用的回复注意点,大家可以根据自己的实际情况去制作出一个适合自己店铺的回复模板。

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