亚马逊卖家怎么给消费者来退款?

亚马逊卖家怎么给消费者来退款?亚马逊越来越受到青睐,传统企业也好,电商运营企业也好,纷纷投入亚马逊,相信亚马逊的卖家朋友们应该也会遇见一个问题,就是退货问题,各种各样的退货问题确认让很多卖家在处理的时候很困惑。今天小编为大家分析一下如何处理退货。

买方的退货操作流程

(1)买家向亚马逊提交“退货申请”。

(2)卖家在店铺后台的“退货管理”中查看退货申请及退货的原因。

(3)卖家根据“亚马逊平台的退货政策”,在店铺后台的“退货管理”中处理退货申请

(4)如果卖家拒绝买家的退货申请,亚马逊会向买家发送邮件信息通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;如果卖家批准退货申请,买家将按照卖家提供的地址信息进行退货操作,卖家等待退货即可。

(5)卖家收到退货,在店铺后台操作订单退款。

卖家的退货操作流程

(1)同意退货申请:如果卖家接受买家的退货申请,可单击“同意申请”按钮。之后,系统将会把卖家的退货地址和退货说明通过邮件的形式告知买家。

(2)关闭退货申请:如果卖家不接受买家的退货申请,在与买家充分协商达成一致意见后,可单击“关闭申请”按钮。

(3)如果卖家已经收到买家退货商品或允许买家保留商品,可单击“进行退款”按钮向买家退款。

注意:买卖双方最好是协商达成一致意见后,卖家再关闭退货申请,避免买家生气并提起Atoz。

如果卖家不慎退错了订单应该怎么办?当产生退款时,退款将保持在“等待”状态长达两个小时。如果在退款金额或退款订单中出现意外错误,这将给卖家额外的缓冲时间。如果要取消错误的订单退款,点击该笔退款链接即可取消退款。如果始终没有看到这笔退款,那退款已经退还给卖家则不能再取消。

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